Psikologi dan Psikiatri

Keupayaan untuk berunding

Kehidupan orang dalam masyarakat penuh dengan segala macam situasi, termasuk situasi konflik. Ahli sains sosial menunjukkan bahawa fenomena ini atau bahkan keanehan agak semula jadi. Perselisihan pandangan orang yang berlainan mengenai masalah yang sama dan cara untuk menyelesaikannya adalah semulajadi. Dalam kes ini, seringkali ternyata bahawa satu masalah memerlukan penyelesaiannya sekali gus oleh beberapa orang atau seluruh pasukan, kerana ia mempengaruhi kepentingan banyak orang. Dalam keadaan sedemikian, adalah mustahil untuk mengurus tanpa keupayaan untuk berunding, iaitu, pencarian dengan usaha bersama penyelesaian yang dapat diterima bersama. Jika tidak, perhubungan awam di pelbagai peringkat risiko menjadi konflik yang tidak dapat diselesaikan secara berterusan.

Seni komunikasi

Mana-mana jawatan kerja yang serius (dan yang paling penting - kewangan) memerlukan orang yang menduduki itu mempunyai kemampuan untuk berkomunikasi dengan orang yang berlainan, iaitu, untuk berunding. Terdapat profesion sedemikian rupa di mana hasil positif perundingan tidak akan hanya menarik rakan baru atau membenarkan perunding untuk memperkaya diri mereka sendiri, dia akan menyelamatkan nyawa manusia. Sebagai contoh, perunding yang berbakat dijemput untuk peristiwa yang paling penting: untuk berunding dengan pengganas mengenai nasib tebusan, untuk menjadi penimbang tara dalam konflik politik antara negeri tempatan.

Semua profesi awam memerlukan pembangunan seni diplomatik - keupayaan untuk berunding. Kategori ini termasuk ahli politik, ahli perniagaan, artis. Mereka sering berkomunikasi dengan orang yang berbeza dan menjawab pelbagai soalan yang tidak selesa, tetapi sebagai perkara profesion mereka diwajibkan menguasai teknik psikologi kendiri dan komunikasi dengan orang lain.

Bagaimanapun, sesiapa sahaja boleh belajar untuk menyelesaikan pertikaian tersebut. Setiap orang yang menghormati diri harus meninggalkan situasi konflik dengan diplomatik menyelesaikan masalah dan memelihara reputasi. Konflik timbul dalam mana-mana bidang, ia boleh menjejaskan hubungan dalam keluarga, komuniti kerja, di jalan (di mana-mana tempat awam). Malah pertengkaran domestik kecil memerlukan kebenaran mereka yang berwibawa. Oleh itu, adalah perlu untuk mempersiapkan situasi sedemikian terlebih dahulu untuk sentiasa menggunakan keupayaan untuk berunding.

Pembangunan keupayaan untuk berunding

Sekiranya seseorang memutuskan untuk membiasakan dirinya dengan resolusi yang selamat mengenai situasi konflik yang mungkin, dia mesti membuat pelan, cat, mengingat dan melatih setiap hari untuk berunding dengan orang lain.

Di sini anda boleh menggunakan teknik ini:

1. Perbualan memerlukan masa.

2. Adalah perlu untuk menyediakan keadaan terlebih dahulu.

3. Hantarkan hujah-hujah anda sendiri dan biarkan kata pengantara.

4. Datang ke penyelesaian yang saling menguntungkan.

Diplomasi adalah seni yang perlu difahami. Terdapat satu masalah biasa yang memerlukan penyelesaian beberapa orang, oleh itu, pertama sekali, adalah berbaloi untuk menyedari bahawa pihak-pihak itu sama-sama berhubung dengan masalah dan mencari penyelesaiannya. Kepentingan setiap pihak harus dihormati, dan keputusan muktamad harus berdasarkan konsensus, tetapi bukan pada muhibah seorang peserta.

Untuk dapat mencapai kesepakatan adalah, secara agregat, kedudukan diri yang dinyatakan dengan jelas mengenai isu ini, pendapat yang didengar oleh rakan sejawat, menghormati dia, pertimbangan ciri psikologinya, sikap yang baik hati. Adalah penting untuk mencari penyelesaian bersama. Walau bagaimanapun, sebelum anda menggalakkan seseorang untuk bekerjasama, anda perlu menyatakan secara jelas tentang harapan anda. Pada masa yang sama, menyatakan tujuan anda, anda perlu membantahnya. Mesej kepada pengantara mempunyai bentuk berikut: "Saya mahu" + penerusan yang munasabah bagi "Anda melakukannya". Sebagai contoh, bagaimana ibu bapa boleh bersetuju dengan kanak-kanak: "Saya mahu tingkah laku anda di sekolah dan di rumah untuk berubah menjadi lebih baik" + "Anda perlu mempunyai pandangan anda sendiri, tetapi pastikan anda mendengar pendapat orang tua (guru dan ibu bapa)."

Jelas sekali, apabila membangunkan penyelesaian kompromi, adalah perlu untuk mengetahui pendapat ahli sengketa tentang apa yang ditawarkan dan apa yang dia mahu mendapat di pintu keluar. Pada masa yang sama, adalah perlu untuk tidak menolak kedudukan seseorang, tetapi untuk membuktikan keberkesanannya dengan bantuan fakta, contoh, akal sehat.

Dasar perjanjian masa depan adalah kompromi, serta keupayaan untuk memahami, keupayaan untuk mendengar dan mendengar, untuk mempertahankan pendapat anda. Setiap pihak mempunyai kepentingan sendiri, keinginan, yang diubah, diubahsuai dalam proses perundingan. Hasilnya adalah penyelesaian yang akan memuaskan semua yang berminat dalam hal ini. Mencapai perjanjian umum adalah mungkin melalui kompromi, iaitu melalui konsesi tertentu.

Adalah penting untuk memahami bahawa pencarian kompromi adalah tugas yang sangat sukar. Untuk menguasai seni rundingan, pertama sekali, anda perlu bekerja pada diri sendiri, reaksi anda sendiri, membangun kesabaran, ketahanan, dan kemahiran kendiri. Ia perlu untuk berfikir terlebih dahulu mengenai konsesi yang mungkin diperlukan dalam menyelesaikan penyelesaian yang memberi manfaat kepada semua orang. Anda tidak boleh memikirkan perkara kecil dan saling menyalahkan, kesalahan, anda perlu memberi tumpuan kepada perkara utama.

Peringkat penyediaan proses rundingan

Keupayaan untuk mencari kompromi dan berdasarkannya untuk mencapai persetujuan adalah tugas yang sangat sukar, kemahiran untuk penyelesaian yang perlu dibangunkan dalam diri anda sentiasa. Malah perunding yang paling berpengalaman sedang bersedia untuk mesyuarat seterusnya, memikirkan melalui setiap detail.

Sebagai penyelidik ambil perhatian, sebelum bersetuju dengan orang lain, anda perlu menyesuaikan diri sendiri, bersetuju dengan diri anda sendiri. Anda juga boleh mempersiapkan diri dengan kaedah "guru", iaitu menulis semua yang anda perlukan. Rekod pengetahuan baru (sebenarnya, algoritma tindakan masa depan) akan menjadi asas penyediaan diri.

Kita perlu menjawab soalan berikut dengan ikhlas:

1. "Bagaimana untuk memahami ahli sengketa dan apa yang menghalang saya daripada melakukan ini?"

2. "Bagaimana membezakan emosi dan perasaan neutral dari negatif / positif?"

3. "Bagaimana untuk mencari pendekatan kepada orang tertentu yang boleh membantu?"

Selepas tahap pertama - penyediaan diri, anda perlu melakukan peringkat kedua, mempersiapkan proses perbualan masa depan itu sendiri.

Peraturan dan teknik mudah untuk membangunkan kemahiran perundingan

Peraturan pertama dalam mempersiapkan rundingan adalah menghormati pariti para pihak. Tidak hairanlah ada ungkapan mantap "untuk berkumpul di meja bulat." Iaitu, tiada siapa yang pada awalnya mengambil kedudukan yang lebih baik berhubung dengan peserta lain, tidak menggunakan tekanan dengan statusnya (sosial, profesional, bahan, umur, jantina).

Sebelum memulakan prosedur untuk mencapai persetujuan, adalah perlu untuk tidak kehilangan pemikiran bahawa matlamat utama adalah untuk mencari kompromi. Oleh itu, komunikasi dalam setiap keadaan mestilah betul, sopan.

Peraturan asas untuk membantu berunding:

1. Semua orang bercakap dengan bebas, tiada siapa yang mengganggu sesiapa pun, dan mendengar kepada pemikiran hingga akhirnya.

2. Anda mesti menghormati rakan sejawatan anda.

3. Tidak dapat diterima untuk memberi tekanan kepada pihak lawan, untuk mengenakan pendapatnya, untuk mengancam.

4. Ia memberi tumpuan kepada aspek positif perbualan: bercakap mengenai pencapaian, faedah.

5. "Alat" utama perunding adalah hujah yang meyakinkan, fakta yang tidak dapat dinafikan, nada komunikasi yang tenang dan mampan.

6. Berdasarkan teknik diplomatik, anda boleh menyelamatkan seseorang, dan dapat bersetuju walaupun dengan seorang ahli hubungan yang sukar.

7. Jangan mengabaikan penambahbaikan, tetapi juga tidak menimbulkan harapan yang serius.

Contoh yang paling biasa adalah konflik yang hampir tidak dapat dipertanggungjawabkan oleh "bapa dan kanak-kanak". Apabila anak matang mempunyai minatnya sendiri, selalunya kajian itu akan memasuki latar belakang. Mana-mana ibu bapa yang bertanggungjawab menetapkan matlamat - untuk memulangkan prestasi anak yang baik. Tindakan yang jelas dari ibu bapa adalah perbualan yang harus berakhir dengan persetujuan tertentu. Untuk mencari kompromi, adalah perlu untuk mengetahui sebab-sebab untuk kelakuan ini, motif, untuk mengambil kira kepentingan kanak-kanak. Pastikan anda memerlukan maklumat tambahan mengenai ahli sengketa, lebih mudah untuk bersetuju. Ia juga berguna untuk bayangkan diri sendiri dan merealisasikan keadaan psikologinya. Apabila gambar muncul sepenuhnya, anda perlu mula mencari kompromi.

Nasihat praktikal dari profesional (oleh U. Yuri)

1. Peraturan keemasan yang dicatat di dalam Alkitab: "Lakukan kepada orang lain seperti yang anda ingin mereka lakukan kepada anda."

2. Kendiri kendiri adalah jalan terbaik untuk berjaya. Perkara utama adalah tidak jatuh di bawah tahap harga diri, tidak menjadi seperti jurugambar agresif.

3. Jangan menyalahkan pihak lawan untuk kegagalan mereka sendiri, anda hanya perlu mempunyai versi pemulihan akhir dari perjanjian akhir, yang akan menjadi alternatif yang baik untuk hasil yang diinginkan pada mulanya.

4. Tidak perlu melihat percakapan masa depan sebagai perjuangan atau peperangan, lebih baik untuk menyesuaikan diri dengan komunikasi yang positif dan mesra.

5. Adalah perlu untuk menggunakan masa ini, tidak mengingati atau meramalkan, dan bertindak, berdasarkan masa kini, berada pada hari ini.

6. Adalah perlu untuk menghormati mana-mana pengantara yang dengannya perlu bersetuju. Anda harus sentiasa mesra, bersimpati, membuang diri. Jadi reputasi itu tidak akan berkurang.

7. Sentiasa perlu memberi tumpuan kepada hasil positif perbualan untuk semua peserta. Ia adalah perlu untuk mengelakkan "permainan sifar," iaitu, apabila seseorang memenangi jumlah yang sama dengan yang lain, dan sebaliknya. Setiap orang harus menang pada akhirnya, dan perjanjian akan dicapai.

Tonton video itu: Rundingan ECRL. Tun Daim Lebih Layak Bukan Lim Guan Eng. EDISI MG 20 MAC 2019 (November 2019).

Загрузка...