Psikologi dan Psikiatri

Mendengar aktif

Pendengaran aktif adalah kemahiran komunikasi komunikatif, persepsi ucapan semantik. Ia melibatkan interaksi langsung semua peserta dalam proses komunikasi (pendengar dan penceramah) dan interaksi tidak langsung apabila ucapan didengar di televisyen, radio, dari komputer, dll. Mendengar aktif boleh membantu untuk memahami, menilai dan mengingati maklumat yang dihantar oleh pengantara. Selain itu, kaedah-kaedah mendengar aktif boleh mendorong individu untuk menjawab, mengarahkan perbualan ke arah yang betul, menghalang pemahaman yang salah, pemahaman yang salah atau salah tafsir mesej yang diterima daripada pengantara.

Teknik mendengar aktif

Istilah mendengar aktif adalah Hippenreiter yang diperkenalkan ke dalam budaya kita. Pada pendapatnya, pendengaran aktif haruslah bermakna bagi semua orang, kerana ia membuka peluang baru untuk mewujudkan hubungan yang mendalam antara ibu bapa dan anak-anak mereka, pasangan hidup antara satu sama lain, rakan kerja, dll. Mendengar sedemikian dapat melegakan konflik dan ketegangan yang timbul, mewujudkan suasana yang baik dan kehangatan, semangat penerimaan bersama. Buku "The Miracles of Hearing Active" oleh Hippenreiter mengandungi arahan langkah demi langkah tentang cara menguasai kemahiran mendengar aktif, jawapan kepada soalan yang sering ditanya, dan pelbagai contoh kehidupan yang menunjukkan keberkesanan kemampuan untuk mendengarkan secara aktif.

Matlamat mana-mana pendengaran adalah untuk mendapatkan seberapa banyak maklumat yang mungkin untuk membuat keputusan yang tepat. Kualiti mana-mana perbualan bergantung bukan sahaja kepada keupayaan untuk bercakap, tetapi juga keupayaan untuk melihat maklumat. Apabila sesuatu subjek berminat dalam perbualan, dia cuba mendengar dengan teliti dan tanpa sengaja berpaling untuk menghadapi subjek yang sedang bercakap, atau bersandar padanya, i.e. hubungan mata ditubuhkan.

Keupayaan untuk mendengar seolah-olah dengan "seluruh badan" membantu untuk memahami dengan lebih baik identiti pengantara dan menunjukkan kepentingan interlocutor kepadanya. Adalah perlu untuk mendengar para pelawat yang sentiasa perhatian, terutamanya jika ada bahaya apa-apa salah faham. Pembentukan salah faham adalah mungkin apabila perbualan itu sendiri atau perkaranya terlalu rumit untuk difahami atau tidak dikenali sepenuhnya. Ia juga berlaku apabila penceramah mempunyai cacat ucapan atau aksen. Dalam kes sedemikian, dan dalam banyak lagi, adalah perlu untuk membangunkan kemahiran mendengar aktif.

Penerimaan tanpa syarat adalah penting dalam sebarang interaksi, terutamanya untuk mewujudkan hubungan dengan anak-anak atau pasangan. Komunikasi hendaklah berdasarkan prinsip penerimaan tanpa syarat.

Penerimaan tidak bersyarat terutamanya demonstrasi kepada individu lain yang wujud dan mempunyai kepentingan sendiri. Mencapai pengambilan tanpa syarat oleh satu individu lain mungkin menggunakan pelbagai faktor, sebagai contoh, mengajukan soalan-soalan yang menunjukkan kepada seseorang bahawa pendapatnya penting bagi anda, yang anda ingin tahu dan memahami dengan lebih baik. Tetapi perkara yang paling penting dalam soalan ialah jawapannya. Dalam kes sedemikian, teknik pendengaran aktif diperlukan. Teknik-teknik berikut ada: bergema, menegur, dan tafsir.

Teknik "echo" adalah pengulangan verbatim kata-kata terakhir pengantara, tetapi dengan intonasi interogatif. Paraphrasing terdiri daripada pemindahan ringkas intipati maklumat yang dihantar oleh pasangan. Ia biasanya bermula dengan kata-kata: "jika saya faham dengan betul, maka ...". Tafsiran adalah andaian tentang makna sebenar dan betul tentang apa yang dikatakan, tentang matlamat dan sebabnya. Di sini frasa seperti ini digunakan: "Saya rasa anda ...".

Teknik mendengar aktif terdiri daripada: keupayaan untuk mendengar dan berempati dengan pengantara; dalam mengklarifikasi maklumat untuk diri sendiri, dengan menyebut perkataan penyebar; dalam keupayaan untuk bertanya mengenai topik perbualan.

Terima kasih kepada kaedah mendengar aktif seseorang akan meningkatkan harga diri, meningkatkan interaksi dengan orang lain. Mendengar aktif membantu mengenal pasti masalah dan penyelesaian yang mungkin.

Keupayaan untuk mendengar secara aktif adalah urutan tindakan tertentu. Oleh itu, perkara pertama yang perlu dilakukan dengan mendengar aktif ialah melihat ahli saling bicara, kerana hubungan mata adalah unsur komunikasi yang penting. Kepentingan dalam maklumat yang dihantar oleh pengantara, dinyatakan dalam mata pengantara.

Dan jika anda memeriksa pengulas sepenuhnya ("dari kepala ke kaki"), ini menunjukkan bahawa pengantara sendiri lebih penting kepada anda, dan bukan maklumat yang dihantar kepada mereka. Jika semasa perbualan untuk mempertimbangkan benda-benda di sekelilingnya, ia akan menunjukkan bahawa orang itu tidak penting, sama ada pengantara, atau maklumat yang dihantar kepada mereka, khususnya pada masa ini.

Elemen utama mendengar aktif adalah keupayaan untuk menunjukkan kepada orang lain bahawa mereka mendengar dengan penuh perhatian dan dengan minat. Ini dicapai dengan mengiringi ucapan rakan kongsi dengan mengangguk kepala, menyatakan kata-kata seperti: "ya", "Saya mengerti anda", dan lain-lain. Namun, manifestasi yang berlebihan dapat menyebabkan tindak balas.

Juga, anda tidak sepatutnya cuba menyelesaikan kalimat itu daripada pengantara, walaupun anda memahami sepenuhnya apa yang dikatakan subjek komunikasi. Ia perlu memberi peluang kepada individu memahami dan menyelesaikan pemikiran.

Dalam situasi di mana sesuatu dalam perbualan tidak jelas, anda harus bertanya. Adalah perlu untuk menghubungi penyokong untuk penjelasan atau penjelasan. Keinginan untuk mendapatkan penjelasan atau maklumat tambahan adalah salah satu petunjuk terpenting untuk mendengar aktif. Dalam kes-kes apabila ia jelas apa yang dimaksudkan oleh juru bicara itu, tetapi dia tidak dapat secara bebas menyatakan pemikirannya, seseorang boleh membantunya dengan soalan. Tetapi kerana setiap soalan hanya membayangkan beberapa jawapan, anda harus belajar untuk bertanya soalan yang betul.

Satu lagi elemen penting dalam persepsi aktif ialah penambahan semula pernyataan rakan komunikasi. Paraphrasing melibatkan percubaan untuk menjelaskan arti pernyataan dengan mengulangi kepada pasangan informasinya sendiri, tetapi dengan kata lain. Sebagai tambahan kepada pemahaman yang betul, paraphrasing juga memberikan peluang tambahan kepada para pelukis untuk melihat bahawa mereka mendengar dengan penuh perhatian dan cuba memahami.

Penting dalam persepsi aktif adalah pemerhatian perasaan rakan kongsi. Untuk melakukan ini, anda boleh menggunakan frasa jenis ini - "Saya faham betapa sukarnya anda bercakap mengenainya", dan lain-lain. Ia menunjukkan pasangan bahawa mereka berempati dengannya. Penekanan harus diberikan pada refleksi perasaan yang diungkapkan oleh pengantara, keadaan emosional dan sikapnya.

Ciri utama ciri persepsi aktif, yang meningkatkan keberkesanannya, ditentukan oleh fakta bahawa dalam proses komunikasi lisan semua salah tafsir dan keraguan yang mungkin dihapuskan. Iaitu, apabila rakan komunikasi datang ke hadapan dari kedudukan pendengaran aktif, dia sentiasa boleh memastikan bahawa dia memahami pengintip dengan betul. Ia adalah komunikasi lisan yang terbalik, yang mengesahkan kefahaman pemahaman dan sikap pasangan terhadapnya tanpa prejudis, dan membuat persepsi aktif (mendengar) cara komunikasi yang efektif. Teknik persepsi aktif diterangkan secara terperinci dalam buku "The Miracles of Active Listening" oleh Julia Gippenreiter.

Teknik mendengar aktif

Mendengar secara aktif, kadang-kadang juga dipanggil reflektif, sensitif, bijaksana, adalah cara paling berkesan untuk memahami apa-apa maklumat hari ini. Sebab itulah sangat penting untuk menggunakan teknik mendengar aktif dalam kehidupan seharian.

Antara teknik mendengar aktif, yang berikut dibezakan: jeda, penjelasan, pengulangan, perkembangan pemikiran, komunikasi mengenai persepsi, komunikasi mengenai persepsi diri, ucapan mengenai perbualan.

Jeda membolehkan pasangan komunikasi lisan berfikir. Selepas sebegitu, jurugambar boleh menambah sesuatu yang lain, mengatakan sesuatu yang dia akan diam sepanjang masa. Ia juga membolehkan pendengar menarik diri dari dirinya sendiri, penilaiannya, perasaan, pemikiran, dan tumpuan kepada pengantara. Keupayaan untuk bertukar kepada proses dalaman rakan komunikasi, bergerak dari diri sendiri adalah salah satu syarat yang paling sukar dan paling penting untuk persepsi aktif, yang mewujudkan suasana hati yang percaya kepada rakan dalam perbualan.

Penjelasan difahami sebagai permintaan untuk menjelaskan atau menjelaskan apa-apa ucapan yang disampaikan. Dalam mana-mana komunikasi biasa, ketidaktepatan dan percanggahan kecil yang difikirkan oleh komunikator antara satu sama lain. Walau bagaimanapun, ketika dalam soal percakapan beberapa soalan yang penting secara emosional disentuh, topik yang rumit dibincangkan, para pengadil sering secara sukarela mengelak menimbulkan pertanyaan yang menyakitkan. Penjelasan dapat memelihara pemahaman pemikiran dan perasaan para pengantara dalam situasi yang telah timbul.

Retelling adalah percubaan oleh pengantara yang berminat untuk mengulangi secara ringkas apa yang dikatakan rakan kongsi dalam kata-kata anda sendiri. Pada masa yang sama, orang yang mendengarkan harus cuba menyoroti dan menekankan pemikiran dan aksen yang paling penting. Retelling adalah kemungkinan maklum balas, memahami bagaimana bunyi kata dari luar. Hasil pencatatan semula boleh sama ada penerimaan oleh pengantara pengesahan bahawa dia difahami, atau kemungkinan menyesuaikan pernyataan itu muncul. Juga, kata kerja yang boleh digunakan sebagai cara untuk meringkaskan subtotal.

Dengan bantuan penerimaan pemikiran adalah cubaan untuk mengambil dan memajukan lagi perjalanan idea atau pemikiran utamanya.

Pendengar dapat memberitahu pengulas tentang kesannya, yang terbentuk dalam proses komunikasi. Teknik ini dipanggil mesej persepsi.

Dan mesej oleh pendengar kepada ahli sengketa mengenai perubahan dalam keadaan persendiriannya semasa pendengaran dipanggil menerima mesej mengenai persepsi diri. Sebagai contoh, "Saya tidak suka mendengarnya."

Percubaan oleh pendengar untuk memaklumkan tentang bagaimana, pada pendapatnya, adalah mungkin untuk memahami perbualan sepenuhnya dan sepenuhnya dipanggil menerima komen mengenai perjalanan perbualan. Contohnya, "kami seolah-olah telah mencapai pemahaman yang sama tentang isu ini."

Kaedah mendengar aktif

Keupayaan untuk mendengar dan memahami rakan kongsi dalam perbualan dalam psikologi dipanggil empati. Terdapat tiga tahap empati: empati, simpati dan simpati.

Empati datang apabila seseorang merasakan emosi yang sama semulajadi. Sebagai contoh, jika kesedihan berlaku pada seseorang, seseorang mungkin menangis dengannya. Empati terletak pada tindak balas emosi, keinginan untuk membantu yang lain. Oleh itu, jika ada yang kesedihan, yang kedua tidak menangis dengannya, tetapi menawarkan bantuan.

Simpati ditunjukkan dengan sikap hangat dan ramah terhadap orang lain. Misalnya, apabila anda menyukai seseorang secara luaran, iaitu. menyebabkan simpati, saya mahu bercakap dengannya.

Empati membantu seseorang untuk memahami dengan lebih baik lagi, keupayaan untuk menunjukkan kepada orang lain bahawa dia penting. Sesetengah orang mempunyai empati yang semula jadi atau boleh membangunkan kualiti ini dalam diri mereka sendiri. Untuk membangunkan empati, terdapat dua kaedah: kaedah I-utterance dan kaedah mendengar aktif.

Kaedah mendengar aktif adalah teknik yang digunakan dalam amalan kaunseling psikologi dan psikoterapi, dalam pelbagai latihan. Ia membolehkan anda lebih memahami keadaan psikologi, pemikiran, perasaan ahli hubungan dengan bantuan teknik tertentu yang melibatkan manifestasi aktif pertimbangan dan pengalaman peribadi.

Pengarang kaedah ini dianggap sebagai Carl Rogers. Beliau percaya bahawa empat elemen utama membentuk asas hubungan bermakna dan berfaedah: ekspresi perasaan, pemenuhan kewajiban tetap, ketiadaan peranan karakteristik, kemampuan untuk berpartisipasi dalam kehidupan batin orang lain.

Intipati kaedah persepsi aktif terletak pada keupayaan untuk mendengar, dan yang paling penting, untuk mendengar lebih banyak daripada apa yang dilaporkan, sambil memberikan arahan ke arah yang betul dengan bantuan frasa pendek. Pengantara tidak boleh hanya bercakap, pasangan dalam perbualan mesti secara tidak sengaja mengambil bahagian dalam monolog dengan bantuan frasa mudah, serta pengulangan kata-kata saling pengantar, meringkaskan mereka dan mengarahkan mereka ke arah yang betul. Teknik ini dipanggil mendengar empati. Semasa pendengaran sedemikian, perlu untuk bergerak jauh dari pemikiran peribadi, penilaian dan perasaan. Titik utama semasa pendengaran aktif adalah bahawa pasangan dalam komunikasi verbal tidak boleh menyatakan pandangan dan pemikiran mereka sendiri, menilai perbuatan atau peristiwa atau perbuatan itu.

Pendengaran aktif mempunyai beberapa kaedah tertentu: pengapritik atau echo-engineering, meringkaskan, pengulangan emosi, penghalusan, akibat logik, mendengar tidak refleksif, tingkah laku bukan lisan, tanda lisan, dan refleksi specular.

Echotechnique adalah untuk menyatakan pemikiran berbeza. Matlamat utama teknologi eko adalah untuk memperjelaskan mesej, untuk menunjukkan kepada rakan komunikasi bahawa ia didengar, untuk memberikan isyarat bunyi yang "Saya sama dengan anda." Kaedah ini disimpulkan bahawa salah satu penyambung mengembalikan pernyataannya kepada yang lain (beberapa frasa atau satu), membahaskan mereka dengan kata-kata sendiri sambil memasukkan frasa pengantar. Untuk menegaskan semula maklumat adalah perlu untuk memilih butir-butir pernyataan yang paling penting dan penting. Dengan apa yang disebut "pulangan" replika tidak perlu menjelaskan apa yang dikatakan.

Ciri teknik ini adalah kegunaannya dalam kes-kes di mana kenyataan-kenyataan para pengantara seolah-olah difahami oleh rakan komunikasinya. Ia sering berlaku bahawa "kejelasan" sedemikian adalah ilusi dan penjelasan sekarang tentang semua keadaan tidak berlaku. Echotechnology boleh menyelesaikan masalah sedemikian dengan mudah. Teknik ini memberi rakan komunikasi idea yang difahami dan digalakkan untuk membincangkan perkara yang paling penting. Dengan bantuan mengutuk satu topik komunikasi membolehkan pihak lain mendengar kenyataannya dari sisi, membuat kemungkinan untuk melihat kesilapan, menyedari dan jelas mengungkapkan pemikiran mereka. Di samping itu, teknik ini memberikan masa untuk memahami, yang amat diperlukan dalam keadaan di mana tidak mustahil untuk mencari jawapan dengan segera.

Meringkaskan terdiri daripada merumuskan, menonjolkan idea asas, mengeluarkan kata-kata pengantara dalam bentuk umum dan terkondensasi. Tujuan utama teknik ini adalah untuk menunjukkan bahawa orang yang mendengar, menangkap maklumat pembicara sepenuhnya, dan bukan hanya satu bahagian. Kesimpulan ditransmisikan menggunakan set tertentu frasa tertentu. Sebagai contoh, "dengan cara ini." Kaedah ini membantu semasa perbincangan tuntutan atau penyelesaian masalah. Penjumlahan sangat berkesan dalam kes-kes di mana penjelasan itu terhenti atau tertangguh. Teknik ini adalah cara yang berkesan dan tidak semestinya untuk mengakhiri perbualan dengan seorang ahli saling bicara atau berbual-bual.

Pengulangan emosi terdiri daripada pengulangan ringkas tentang apa yang telah didengar, lebih baik menggunakan kata kunci dan giliran pelanggan. Dalam teknik ini, anda boleh bertanya soalan dengan jenis: "Saya faham dengan betul?" Pada masa yang sama, pengulas gembira bahawa dia telah didengar dan difahami dengan betul, manakala yang lain akan ingat apa yang dia dengar.

Penjelasannya adalah merujuk kepada subjek bercakap untuk penjelasan tertentu. Ia perlu bermula dengan soalan asas - menjelaskan. Keberkesanan penjelasan dalam kebanyakan kes bergantung kepada teknik soal jawab itu sendiri. Soalan harus terbuka, sepatutnya - seolah-olah belum selesai. Soalan-soalan yang menjelaskan biasanya bermula dengan perkataan "where", "how", "when", dan sebagainya. Sebagai contoh: "apa maksud anda?". Dengan bantuan soalan-soalan seperti itu, anda boleh mengumpulkan maklumat yang diperlukan dan relevan, membuka makna komunikasi dalaman. Soalan-soalan tersebut menerangkan kepada kedua-dua rakan dalam perbualan butiran yang terlepas dalam komunikasi. Dengan cara ini para pengulas ditunjukkan bahawa pasangan itu berminat dengan apa yang dia dengar. Dengan bantuan soalan seseorang dapat mempengaruhi keadaan sedemikian rupa sehingga perkembangannya berjalan ke arah yang benar. Dengan bantuan teknik ini, adalah mungkin untuk mengesan kebohongan dan latar belakangnya, tanpa menimbulkan permusuhan dari rakan komunikasi. Sebagai contoh: "boleh ulangi semula?" Dengan teknik ini, anda tidak boleh bertanya soalan yang memerlukan jawapan satu suku kata.

Akibat logiknya menunjukkan kesimpulan oleh pendengar tentang akibat logik dari kenyataan pembicara. Kaedah ini memungkinkan untuk menjelaskan maksud apa yang telah dikatakan, untuk mendapatkan maklumat tanpa menggunakan soalan langsung. Teknik seperti ini berbeza dari yang lain di mana pengulas tidak hanya mengulang atau meringkaskan mesej, tetapi membuat percubaan untuk menyimpulkan dari pernyataan akibat logik, mengetengahkan anggapan tentang sebab-sebab untuk penyataannya. Kaedah ini melibatkan mengelakkan tergesa-gesa dalam kesimpulan dan penggunaan formulasi bukan kategoris dan kelembutan nada.

Suatu pendengaran yang tidak refleksif atau berdiam diri yang penuh perhatian terletak pada persepsi senyap semua maklumat tanpa menguraikan atau menyusun. Kerana kadang-kadang mana-mana frasa pendengar boleh melangkau melewati telinga, atau, lebih buruk lagi, boleh menyebabkan pencerobohan. Ini kerana frasa tersebut bertentangan dengan hasrat para pengantara untuk bercakap. При использовании данного метода нужно дать понять собеседнику, с помощью сигнала, что слушатель сосредоточен на его словах. В качестве сигнала можно использовать кивок головой, изменение выражения лица или утвердительные реплики.

Невербальное поведение заключается в зрительном контакте продолжительностью прямого взгляда непосредственно в глаза собеседнику не более трех секунд. Kemudian anda perlu menterjemahkan pandangan pada hidung, tengah dahi, dada.

Postur aktif melibatkan mendengar dengan ekspresi wajah ekspresif, muka yang cerah, dan bukan dengan ekspresi muka yang tidak dapat dipisahkan.

Tanda-tanda lisan terdiri daripada kata-kata penyebar perhatian dengan frasa seperti: "lanjutkan," "memahami anda," "ya, ya."

Refleksi cermin adalah manifestasi emosi yang konsonan dengan emosi pasangan dalam komunikasi. Walau bagaimanapun, kaedah ini akan berkesan hanya apabila pengalaman sebenar dicerminkan, yang dirasakan pada masa tertentu.

Contoh mendengar aktif

Mendengar aktif boleh digunakan untuk meningkatkan prestasi jualan. Persepsi aktif dalam jualan adalah salah satu kemahiran utama penjual yang berjaya (pengurus jualan), yang membantu "membincangkan" calon pembeli. Kemahiran ini harus digunakan pada semua peringkat interaksi klien-pengurus. Lebih berkesan adalah pendengaran aktif di peringkat awal kajian, apabila penjual mengetahui apa sebenarnya keperluan pelanggan, serta pada tahap bekerja dengan bantahan.

Suatu pendengaran aktif dalam bidang jualan adalah perlu supaya para pelanggan bersemangat untuk bercakap tentang masalah mereka. Untuk membuat tawaran yang menguntungkan kepada pembeli berpotensi tertentu, anda perlu memahami apa yang akan menguntungkannya. Untuk mengetahui, tanya soalan yang betul. Dua kaedah pendengaran aktif digunakan: non-verbal, rephrasing, meringkas dan penapisan.

Mendengar aktif juga perlu apabila berinteraksi dengan kanak-kanak, yang menggunakan kaedah tertentu. Untuk mendengarkan kanak-kanak itu perlu berhadapan dengannya supaya matanya berada pada tahap yang sama. Jika bayi agak kecil, maka anda boleh memilihnya atau duduk. Anda tidak boleh bercakap dengan kanak-kanak dari bilik yang berbeza atau berpaling daripada mereka, melakukan kerja rumah. Oleh kerana kanak-kanak itu akan dihakimi oleh postur betapa pentingnya bagi ibu bapa untuk berkomunikasi dengannya. Jawapan ibu bapa sepatutnya dalam bentuk afirmatif. Anda harus mengelakkan frasa yang berupa soalan atau tidak menunjukkan simpati. Adalah perlu untuk mengekalkan jeda selepas setiap replika. Lebih terperinci, Gippenreiter pendengaran yang diterangkan dalam buku-bukunya.

Mendengar aktif adalah sangat penting dalam hubungan keluarga dan perniagaan, di mana-mana kawasan interaksi peribadi. Satu contoh penerimaan insentif mendengar aktif adalah frasa: "Saya dengar anda," "Sangat menarik." Contoh penjelasan adalah frasa - "Bagaimana keadaannya?", "Apa maksud kamu?". Contoh empati adalah frasa: "anda kelihatan sedikit kecewa." Contoh ringkasan adalah frasa: "Saya faham ini adalah idea utama tentang apa yang anda katakan?".

Latihan mendengar aktif

Terdapat pelbagai latihan yang berbeza untuk membuat teknik mendengar aktif. Latihan "mendengar aktif" mengandaikan kehadiran beberapa peserta, ia akan berlangsung selama 60 minit. Semua peserta duduk dalam bulatan. Latihan ini dilakukan secara berpasangan, jadi setiap peserta ditawarkan pilihan pasangan.

Kemudian terdapat kad dengan peraturan bertulis untuk mendengar aktif. Peranan diedarkan secara berpasangan. Satu pasangan akan menjadi "pendengar" dan yang kedua akan menjadi "penceramah". Tugas ini merangkumi beberapa peringkat berturut-turut, yang direka untuk tempoh masa yang terhad. Fasilitator memberitahu anda apa yang harus dilakukan, bila untuk memulakan tugas, dan bila selesai.

Jadi, peringkat pertama ialah "penceramah" selama lima minit memberitahu pasangannya dalam pasangan mengenai kesulitan kehidupan pribadinya, masalah dalam interaksi dengan orang lain. "Pembicara" mesti memberi perhatian khusus kepada kualiti yang menyebabkan kesukaran tersebut. Pada masa ini, "pendengar" mesti mengikuti peraturan mendengar aktif, dengan itu membantu orang lain untuk bercakap tentang dirinya. Tuan rumah berhenti komunikasi dalam masa lima minit. Selanjutnya, "penceramah" dijemput untuk memberitahu "pendengar" dalam masa satu minit, yang membantu membuka dan membicarakan tentang hidupnya, dan sebaliknya, membuat cerita sedemikian sukar. Adalah penting untuk mengambil langkah ini secara serius, kerana begitu "pendengar" dapat memikirkan sendiri apa yang dia lakukan dengan salah.

Selepas seminit pemimpin memberikan tugas kedua. Selama lima minit, "penceramah" sepatutnya memberitahu rakan dalam pasangan tentang kekuatan keperibadiannya dalam komunikasi, yang membantu dia mewujudkan interaksi, membina hubungan dengan subjek lain. "Pendengar" mesti sekali lagi mendengar secara aktif, menggunakan peraturan dan teknik tertentu dan mengambil kira maklumat yang diterima dari pasangannya pada minit sebelumnya.

Selepas lima minit, penyampai berhenti komunikasi dan menawarkan peringkat ketiga. Sekarang "pendengar" harus memberitahu "penceramah" dalam lima minit apa yang dia ingat dan difahami untuk dirinya sendiri dari dua cerita pasangan mengenai dirinya. Pada masa ini, "penceramah" mestilah diam dan hanya dengan pergerakan kepala menunjukkan sama ada dia menyatakan persetujuan dengan apa yang dikatakan "pendengar" atau tidak. Jika "penceramah" menunjukkan bahawa rakan kongsi tidak memahaminya, maka "pendengar" membetulkan dirinya sehingga "pembicara" mengangguk, mengesahkan ketepatan kata-kata. Selepas hujung cerita "pendengar", pasangannya mungkin melihat apa yang telah diputarbelitkan atau terlepas.

Bahagian kedua latihan melibatkan perubahan peranan "pendengar" kepada "penceramah" dan sebaliknya. Peringkat-peringkat ini diulang, tetapi pada masa yang sama pemimpin setiap kali memulakan tahap baru, memberikan tugas itu dan menyelesaikannya.

Tahap akhir akan menjadi perbincangan bersama tentang peranan mana yang akan menjadi lebih sukar, kaedah kaedah mendengar aktif lebih mudah untuk dilakukan, dan sebaliknya, lebih sukar, sukar dibicarakan, kesulitan dalam berkomunikasi atau tentang kekuatan, apa yang dirasakan rakan kongsi sebagai "pembicara" apa kesan dari pelbagai tindakan "pendengar" itu.

Sebagai hasil dari latihan ini, keupayaan untuk mendengar rakan kongsi dalam komunikasi dibentuk, dan halangan untuk mendengar diiktiraf, seperti: penilaian, keinginan untuk memberikan nasihat, untuk memberitahu sesuatu dari pengalaman masa lalu. Kemahiran mendengar aktif akan meningkatkan interaksi setiap hari dengan orang dalam kehidupan peribadi dan masyarakat mereka. Mereka juga adalah pembantu yang sangat diperlukan dalam menjalankan perniagaan, terutamanya jika ia berkaitan dengan skop jualan.

Tonton video itu: Ellen Patricia - Mendengar Aktif (November 2019).

Загрузка...