Psikologi dan Psikiatri

Psikologi dan etika komunikasi perniagaan

Psikologi dan etika komunikasi perniagaan Ia adalah salah satu bahagian kompleks ilmu psikologi, kerana ia bergantung kepada prinsip dan kategori utama yang dibangunkan oleh psikologi umum. Kaitannya adalah disebabkan oleh fungsi utama pemimpin moden: penyelesaian masalah psikologi dalam pasukan dalam proses komunikasi, baik dengan rekan dan bawahan, atasan. Pada masa ini, universiti telah memperkenalkan disiplin akademik "Psikologi dan etika komunikasi perniagaan", yang digunakan dalam alam semula jadi. Tujuannya adalah untuk mempromosikan pembentukan kualiti moral dan psikologi yang berkaitan sebagai syarat penting dalam aktiviti harian, serta tingkah laku manusia.

Psikologi dan etika komunikasi perniagaan diambil kira antara perusahaan, dalam hubungan antara persekitaran sosial dengan perusahaan, dalam perusahaan yang sama - antara orang bawahan dan ketua, antara orang yang mempunyai status yang sama. Terdapat kekhususan antara pihak-pihak yang berlainan jenis komunikasi perniagaan. Tugas mereka adalah untuk merumuskan prinsip-prinsip komunikasi perniagaan, yang sesuai dengan semua jenis komunikasi perniagaan, tetapi tidak bertentangan dengan prinsip moral tingkah laku umum orang. Pada masa yang sama, mereka adalah alat yang boleh dipercayai dalam menyelaraskan aktiviti individu yang terlibat dalam komunikasi perniagaan.

Prinsip etika komunikasi perniagaan adalah dalam I. Kant yang penting: "bertindak sedemikian rupa sehingga maksimum kehendak anda mempunyai kekuatan prinsip perundangan sejagat". Mengenai psikologi dan etika komunikasi perniagaan, prinsip ini diformulasikan sebagai berikut: komunikasi perniagaan adalah berdasarkan maksimum kehendak individu, yang harus sesuai dengan nilai-nilai moral individu lain yang terlibat dalam komunikasi, dan termasuk koordinasi kepentingan semua pihak yang terlibat.

Oleh itu, psikologi dan etika komunikasi perniagaan termasuk koordinasi, dan jika mungkin juga harmoni kepentingan. Sudah tentu, jika ia berlaku dengan menggunakan cara beretika, serta dalam nama matlamat moral yang dibenarkan. Selalunya tidak mudah untuk membuat pilihan etika yang tepat, serta membuat keputusan individu. Kebebasan pilihan diberikan oleh hubungan pasaran, tetapi pada masa yang sama mereka juga meningkatkan pilihan untuk membuat keputusan dan menimbulkan kompleks dilema moral yang menanti orang-orang perniagaan di mana-mana dalam proses komunikasi dan kegiatan mereka.

Sifat bermasalah dan kesukaran dalam memilih kedudukan moral mengenai komunikasi adalah untuk memperjelas bahawa tidak ada kebenaran mutlak dalam moral, serta hakim tertinggi di kalangan individu. Apabila ia datang kepada kesilapan etika orang lain, anda tidak boleh mengubah "lalai moral" menjadi "gajah moral." Dan apabila ia datang kepada kesilapan sendiri, anda harus melakukan yang sebaliknya. Dalam moral, anda mesti memuji orang lain dan membuat tuntutan hanya kepada diri sendiri. Lagipun, sikap moral orang-orang di sekeliling kita secara langsung bergantung kepada kita. Ketika datang untuk meluluskan norma-norma moral, pertama sekali, perilaku penting utama adalah "mulailah dengan diri sendiri".

Harus diingat bahawa peraturan utama dalam psikologi dan etika komunikasi perniagaan selalu merawat orang seperti yang anda ingin dirawat.

Bentuk negatif kata-kata Konfusius - jangan lakukan kepada orang lain apa yang anda tidak inginkan untuk diri sendiri. Peraturan ini dalam psikologi juga boleh digunakan untuk komunikasi perniagaan, tetapi berkenaan dengan jenis tertentu: (kepala-bawahan) - "atas ke bawah"; (pengurus bawahan) - "bottom-up", (pekerja-pekerja) - secara mendatar "perlu ditentukan.

Psikologi dan etika komunikasi perniagaan "top-down" termasuk peraturan etika keemasan, yang mengatakan: "merawat bawahan anda seperti yang anda ingin kepala untuk merawat anda". Kejayaan dan seni komunikasi perniagaan ditentukan oleh prinsip-prinsip dan standard etika yang digunakan oleh kepala mengenai bawahannya. Prinsip dan norma termasuk tingkah laku etika (dalam perkhidmatan) yang boleh diterima. Norma-norma ini berkaitan, pertama sekali, kepada asas yang mana pesanan dibuat dalam proses pengurusan, serta bagaimana disiplin khidmat, yang mentakrifkan komunikasi perniagaan, dinyatakan.

Kekurangan pematuhan psikologi dan etika komunikasi perniagaan antara orang bawahan dan pemimpin membawa kepada ketidakselesaan dalam pasukan, serta ketidakamanan moral. Oleh kerana sikap kepala kepada bawahannya langsung mempengaruhi sifat komunikasi bisnis dan sering bertanggung jawab atas iklim moral dan psikologi dalam pasukan.

Psikologi dan etika komunikasi perniagaan membentuk piawaian moral, serta corak tingkah laku. Bagi organisasi untuk mengadakan perhimpunan dan memberi taraf komunikasi moral yang tinggi, penting untuk membiasakan pasukan dengan matlamat organisasi. Individu akan merasa selesa secara psikologi dan moral apabila pengenalannya dengan pasukan itu direalisasikan. Pada masa yang sama, setiap orang mahu kekal sebagai individu, mahu dihormati kerana dia. Sekiranya masalah atau masalah timbul yang berkaitan dengan sikap tidak bertanggungjawab, pengurus perlu mengetahui sebabnya.

Sekiranya masalahnya adalah kejahilan, maka tanpa menghiraukan bawahan dengan kelemahan dan kelemahan adalah tidak berbaloi. Lebih baik berfikir tentang bagaimana untuk membantu dia mengalahkan mereka, bergantung kepada kekuatannya. Apabila seorang pekerja tidak memenuhi pesanan anda, perlu dia menyatakan dengan jelas bahawa anda tahu ini, jika tidak, dia akan memutuskan bahawa dia telah membelanjakan anda. Sekiranya pengurus tidak membuat bawahan perkataan yang sama, ia bermakna bahawa dia tidak melakukan tugas langsung dan oleh itu bertindak secara tidak beretika. Adalah penting untuk membuat komen kepada pekerja mengenai semua piawaian etika. Untuk tujuan ini, semua maklumat mengenai kes tertentu dikumpulkan dan bentuk komunikasi yang betul dipilih. Pertama, beri peluang kepada pekerja untuk menerangkan sebab penyerahan yang tidak dilakukan, dia boleh memanggil fakta yang tidak diketahui untuk anda. Lakukan semua komen anda satu-satu - sangat penting untuk menghormati maruah serta perasaan bawahan. Mengutuk tindakan dan tindakan, bukan identiti seseorang. Apabila sesuai, gunakan teknik berikut: menyembunyikan kritikan di antara pujian. Sentiasa selesaikan perbualan pada nota yang mesra dan luangkan masa untuk menunjukkan orang yang anda tidak memegangnya. Jangan menasihati orang bawahan dalam urusan peribadi. Sekiranya nasihat tidak membantu - anda akan bertanggungjawab sepenuhnya. Rawat bawahan sebagai semua anggota pasukan yang sama, tidak terlalu banyak dengan kegemaran. Jangan biarkan orang bawahan melihat bahawa anda tidak memiliki keadaan itu. Ia sangat penting untuk mengekalkan rasa hormat. Mengikuti prinsip keadilan distributif: kami memberi ganjaran untuk merit. Galakkan pasukan, walaupun kejayaan dicapai oleh pemimpin. Menguatkan harga diri bawahan. Kerja yang dilakukan dengan baik patut mendapat dorongan material dan moral. Puji pekerja anda. Keistimewaan yang anda gunakan juga harus diguna pakai untuk semua ahli pasukan. Percayalah orang bawahan anda, mengenali kesilapan anda sendiri, kerana ahli pasukan masih akan belajar mengenainya. Kesalahan menyembunyikan adalah manifestasi ketidakjujuran dan kelemahan. Lindungi pekerja anda dan setia kepada mereka, dan mereka akan melakukan perkara yang sama pada masa akan datang.

Apabila memilih bentuk pelupusan yang betul, pertimbangkan faktor-faktor berikut:

  • keadaan, serta masa untuk nuansa;
  • identiti bawahan: pekerja yang mahir, mahir atau yang perlu ditolak.

Borang pelupusan boleh membuat: permintaan, perintah, soalan "sukarelawan".

Perintah ini sering digunakan dalam pekerja kecemasan dan agak tidak bertanggungjawab.

Permintaan itu digunakan dalam keadaan biasa dan jika "pemimpin - bawahan" hubungannya didasarkan pada muhibah dan amanah.

Persoalannya digunakan jika ada keperluan untuk membincangkan dan juga mendorong pekerja untuk melakukan pekerjaan yang lebih baik atau agar dia mengambil inisiatif itu.

"Sukarelawan" sesuai untuk situasi dimana tidak ada orang yang bersedia melakukan kerja, tetapi harus dilakukan. Lazimnya, sukarelawan berharap inisiatifnya akan dihargai dengan sewajarnya.

Psikologi dan etika komunikasi perniagaan bawah-bawah termasuk peraturan etika berikut: sikap anda terhadap penyelia anda harus seperti yang anda mahukan bawahan anda untuk merawat anda.

Adalah sangat penting untuk mengetahui cara mengendalikan dan merawat penyelia anda. Menggunakan piawaian etika, anda boleh menarik seorang pemimpin ke pihak anda atau menjadikannya sekutu anda, dan anda boleh mengubahnya terhadap anda, menjadikan anda musuh.

Berikut adalah beberapa piawaian etika, serta prinsip yang digunakan untuk berkomunikasi dengan pemimpin. Cuba membantu pemimpin mewujudkan suasana mesra dalam pasukan, mengukuhkan hubungan yang adil. Pengurus anda memerlukannya terlebih dahulu. Jangan paksa pandangan peribadi pemimpin, jangan perintah mereka. Buat komen dan cadangan hanya dengan sopan dan bijak. Jika pasukan meramalkan atau sesuatu telah terjadi, maka ini harus dilaporkan kepada pengurus. Dalam kes masalah, bantuan harus dibuat untuk memudahkan jalan keluar dari situasi ini dengan mencadangkan penyelesaian. Jangan bicara dengan bos hanya dalam nada kategoris, jangan selalu mengatakan "ya" atau "tidak." Bawahan bawahan mencipta gambaran yang agak tersanjung, dan orang yang mengatakan tidak ada yang merengsakan. Jadilah yang boleh dipercayai dan setia, tetapi jangan menjadi penyelewengan. Mempunyai prinsip dan watak anda. Seseorang yang tidak mempunyai prinsip yang stabil dan kukuh tidak menyebabkan kepercayaan. Jangan meminta nasihat, bantuan, cadangan "melalui kepala" terus kepada ketua pemimpin anda. Pengecualian adalah kecemasan.

Psikologi dan etika komunikasi perniagaan "secara mendatar." Prinsip umum komunikasi berkata: merawat rakan sekerja anda dengan cara yang anda inginkan. Prinsip-prinsip etika komunikasi perniagaan:

  • cuba untuk mencapai pembahagian tanggungjawab dan hak yang jelas dalam pelaksanaan kerja bersama;
  • tidak meminta keistimewaan istimewa atau rawatan istimewa daripada pekerja lain;
  • jawapan untuk kerja anda sendiri, dan jangan salahkan kakitangan;
  • membuang gosip dan prasangka;
  • hubungi penyokong anda dengan nama dan cuba lakukan ini lebih kerap.

Bersahabat, tersenyum, menggunakan pelbagai alat dan teknik untuk menunjukkan sikap yang baik terhadap orang lain. Jangan lupa: apa yang anda menanam, anda menuai. Berikan janji-janji yang anda boleh buat. Jangan membesar-besarkan peluang perniagaan dan kepentingannya. Jangan campur tangan dalam jiwa kakitangan. Jangan bertanya di tempat kerja mengenai perkara peribadi. Cuba jangan dengar sendiri, tetapi kepada yang lain. Jangan cuba kelihatan lebih bijak, lebih baik, lebih menarik daripada anda. Bagaimanapun, ia akan muncul. Hantar impuls simpati anda dengan rupa, kata, isyarat dan biarkan para pengintip memahami bahawa dia berminat dengan anda. Lihat dan tersenyum lurus di mata. Merawat pekerja sebagai individu yang perlu dihormati sendiri, dan bukan sebagai cara untuk mencapai matlamat peribadi.

Tonton video itu: Sikap Melayani Pelanggan (Disember 2019).

Загрузка...