Etika Perniagaan - adalah satu set peraturan moral, norma, idea yang mengaitkan hubungan, serta tingkah laku individu dalam aktiviti pengeluaran bersama. Etika komunikasi perniagaan adalah bahagian penting dalam kehidupan manusia, serta jenis hubungan yang paling penting dengan individu lain.
Pengawal selia utama hubungan adalah norma etika, yang menyatakan idea tentang kejahatan dan kebaikan, ketidakadilan dan keadilan dalam tindakan orang. Berkomunikasi dengan bosnya, bawahan, rakan sekerja, seseorang secara spontan atau secara sedar bergantung kepada etika komunikasi perniagaan. Bergantung kepada pemahaman tentang norma moral, kandungan dan tahap etika, seorang individu boleh membuat komunikasi perniagaan berkesan, menyelesaikan tugas yang ditetapkan, mencapai matlamat atau sebaliknya, menjadikannya mustahil.
Etika dalam terjemahan dari bahasa Perancis bermaksud satu set peraturan kelakuan yang berkaitan dengan orang (bentuk peredaran, tingkah laku di tempat awam, berurusan dengan orang lain, salam, pakaian, cara).
Etika komunikasi perniagaan dimanifestasikan di pelbagai peringkat sistem sosial, serta dalam pelbagai bentuk. Peserta komunikasi perniagaan berada dalam status rasmi dan bertujuan untuk mencapai objektif tertentu. Ciri membezakannya adalah kekurangan nilai-nilai diri, kerana etika perniagaan bukanlah sesuatu yang berakhir dengan sendirinya, tetapi secara langsung berfungsi sebagai cara untuk mencapai matlamat lain. Dalam hubungan pasaran, ia mendapat keuntungan maksimum.
Etika Ucapan dalam Komunikasi Perniagaan
Keanehan komunikasi perniagaan adalah disebabkan oleh fakta bahawa ia timbul dari atau berdasarkan jenis aktiviti tertentu yang berkaitan dengan pengeluaran, sebagai contoh, kesan perniagaan atau produk. Pada masa yang sama, pihak-pihak untuk komunikasi perniagaan muncul dalam status rasmi (formal) yang menentukan norma dan standard yang diperlukan (termasuk etika) tingkah laku manusia. Spesifik komunikasi perniagaan adalah peraturan, yang dinyatakan dalam penundaan kepada pembatasan yang ditetapkan, tradisi budaya dan nasional, dan prinsip-prinsip profesional etika.
Etika pertuturan dalam komunikasi perniagaan adalah proses yang kompleks dalam pembangunan hubungan antara individu dalam sektor perkhidmatan. Terdapat norma tingkah laku "tidak tertulis" dan "tertulis" dalam pelbagai situasi hubungan rasmi. Diterima pesanan tertentu, serta bentuk perkhidmatan rawatan disebut etiket perniagaan. Ia mewujudkan peraturan yang menggalakkan persefahaman bersama orang, serta mewujudkan kemudahan, kepraktisan dan kesesuaian.
Etika perniagaan terdiri daripada peraturan: norma (mendatar), bertindak di antara anggota pasukan, serta arahan (menegak), ciri pemimpin dan bawahan.
Keperluan umum etika pertuturan dalam komunikasi perniagaan dianggap sebagai persahabatan yang mesra, serta sikap berhati-hati terhadap semua pekerja, rakan kongsi, tidak kira tidak suka dan suka. Peraturan interaksi perniagaan dicatat dalam perhatian terhadap ucapan.
Dalam komunikasi perniagaan, etika pertuturan adalah tingkah laku tingkah laku masyarakat yang rumit, rumusan siap sedia untuk menyelenggarakan situasi etika, permintaan, salam, terima kasih, seperti "tolong," "halo", "senang bertemu denganmu", "izinkan saya minta maaf" . Struktur yang mampan dipilih dengan mengambil kira ciri-ciri psikologi, sosial, umur.
Etika ucapan dalam komunikasi perniagaan melibatkan penubuhan hubungan antara orang, pertukaran maklumat tertentu untuk membina aktiviti bersama, kerjasama.
Terdapat peringkat berikut dalam komunikasi perniagaan:
- mewujudkan hubungan, termasuk kebiasaan, serta pemahaman orang lain;
- orientasi dalam situasi semasa komunikasi, serta pemahamannya dengan jeda;
- perbincangan masalah;
- penyelesaian masalah;
- keluar kenalan (hujung).
Hubungan perniagaan rasmi berdasarkan prinsip perkongsian, dibina daripada permintaan bersama, serta dari keperluan dan kepentingan perniagaan. Dalam hubungan langsung, iaitu perbualan langsung, komunikasi lisan dan bukan lisan adalah lebih penting. Pemesejan melalui telefon atau perbualan adalah bentuk komunikasi yang biasa.
Etika perniagaan adalah seni sebenar, yang mustahil untuk menguasai sekaligus. Pematuhan terhadap piawaian, budaya, peraturan kelakuan akan mempunyai peranan utama dalam menggerakkan tangga kerjaya. Sekiranya anda pakar pakar, dan juga wajah syarikat, fikirkan dan bayangkan diri anda sebagai sebahagian daripada pasukan. Salam "salam" dalam kehidupan seharian bermaksud: "Saya bersedia mengekalkan hubungan," dan ketiadaan label ini dibaca sebagai kekurangan keinginan untuk mengekalkan hubungan. Oleh itu, norma adalah ucapan pelanggan, pekerja, pelawat, kedua-duanya pada permulaan perbualan, dan jika tidak ada niat untuk memasuki hubungan suara.
Dalam komunikasi perniagaan, etika pertuturan adalah satu set alat etika pertuturan, serta peraturan tertentu untuk kegunaannya dalam pelbagai situasi.
Etika perniagaan termasuk perkara-perkara penting berikut:
- anda tidak boleh terlambat untuk mesyuarat perniagaan;
- Penerimaan tetamu menyediakan penyediaan menyeluruh (pembangunan pelan rundingan, perbincangan dengan rakan sekerja);
- penampilan yang sesuai;
- Sebelum bermesyuarat, adalah penting untuk mengumpulkan maklumat tentang orang-orang yang anda jumpai, untuk memikirkan semua soalan yang menarik.
Etika perniagaan dan protokol
Protokol ini merangkumi ucapan, persembahan, rayuan, dan jabat tangan. Jika peserta belum biasa, maka anda harus memperkenalkan diri. Yang pertama dalam protokol komunikasi perniagaan adalah ketua parti penerima, maka bab di kalangan para tamu. Kemudian mereka mewakili seluruh kakitangan. Sekiranya delegasi besar tiba, maka elakkan menyerahkan nama dengan menyerahkan senarai peserta, di mana peserta disenaraikan dengan nama dan kedudukan.
Pada mesyuarat perniagaan, yang termuda adalah yang paling senior, tidak mengapa; Jika anda terpaksa bertemu dengan pasangan sebelum ini, anda perlu memperkenalkan diri anda sekali lagi. Sekiranya seseorang tidak memperkenalkan dirinya, anda boleh bertanya kepadanya dengan selamat, tetapi jangan tanya lagi. Ia perlu menghafal nama-nama dengan serta-merta, supaya tidak ada keadaan yang janggal. Jabat tangan di mesyuarat perniagaan digunakan sebagai tanda persetujuan, dan ia digunakan dengan segera selepas kata-kata ucapan. Apabila memperkenalkan anda kepada orang lain, dia mula-mula membentangkan tangannya kepada anda. Jabat tangan dilakukan dengan tangan kanan, jika sibuk, mereka melayani kiri, tetapi meminta maaf terlebih dahulu.
Inisiatif jabat tangan berasal dari yang lebih tua dan dari seseorang yang mempunyai kedudukan yang lebih tinggi. Bagi wanita, hak untuk membuat keputusan: untuk memberinya tangan atau tidak. Menurut etika, dia adalah orang pertama yang menyapa. Mendekati kumpulan dan berjabat tangan dengan salah seorang ahli, perlu melakukan perkara yang sama dengan semua orang. Salam mulut adalah terhad jika kumpulan besar. Sekiranya anda tidak bertindak balas terhadap tangan yang dilanjutkan untuk jabat tangan, maka ini dianggap sebagai penghinaan.
Adalah penting untuk mengetahui bahawa hak untuk menghubungi rakan dengan nama. Dalam komunikasi, kebiasaan tidak dibenarkan, kepada semua tanpa pengecualian, anda mesti memohon kepada "Anda", dan sama ada memanggil seseorang dengan nama sahaja, tanpa patronymic, bergantung kepada keadaan. Adalah menjadi kebiasaan untuk tidak bercakap mengenai orang yang hadir di pihak ketiga, tidak mengganggu pengadil, adalah penting untuk sentiasa mengawal emosi anda, memantau bunyi yang bersuara yang memadai dan menghapuskan penggunaan kata-kata parasit.
Etika dan etika komunikasi perniagaan
Etika adalah sains falsafah, subjek kajian yang mana adalah moral. Kepentingan etika praktikal diperhatikan dalam bidang komunikasi manusia, dan komunikasi orang adalah komponen penting dalam proses kegiatan bersama. Aktiviti bersama orang yang berkaitan dengan moral tidak boleh menjadi netral. Pematuhan etika komunikasi perniagaan adalah komponen terpenting yang akan menentukan kejayaan dalam perniagaan dan perniagaan, promosi. Pakar psikologi mengatakan bahawa kejayaan dalam hal kewangan atau bidang teknikal selama lima belas peratus bergantung pada profesionalisme dan lapan puluh lima persen atas kemampuan melakukan komunikasi bisnis.
Jen Yager, Doktor Sosiologi, menyatakan enam prinsip etika perniagaan:
- Ketepatan waktu, prestasi kerja yang tepat pada masanya;
- Kerahsiaan (menjaga rahsia perbadanan atau kehidupan peribadi rakan sekerja, keputusan urus niaga);
- Keramahan, ihsan, muhibah dalam apa jua keadaan; manifestasi perhatian kepada orang lain (kepada rakan sekerja, bos, bawahan);
- Hormati pendapat, pengkritik, serta nasihat rakan sekerja, bawahan dan atasan (apabila menyatakan keraguan mengenai kualiti kerja anda, menunjukkan bahawa anda menghargai pengalaman dan pertimbangan orang lain);
- Kod pakaian yang sepadan - kod pakaian;
- Kawal ucapan anda, kekurangan kata-kata sumpah dalam ucapan.
Etika dan etika komunikasi perniagaan harus berdasarkan sifat moral individu, serta kategori etika: kebenaran, kejujuran, kemurahan hati, kesopanan, martabat, kewajiban, hati nurani, kehormatan, memberi watak moral kepada hubungan perniagaan.
Etika mesyuarat perniagaan semasa makan tengah hari termasuk perkara-perkara berikut:
- pelantikan mesyuarat di pejabat atau restoran berhampiran pejabat tetamu;
- pemula mesyuarat memerintahkan meja;
- adalah penting untuk menyiasat terlebih dahulu mengenai citarasa dan keinginan peserta makan malam;
- jika anda tidak tahu keutamaan gastronomi, ketahui menu restoran: betapa kaya dengan pemilihan hidangan daging dan sayuran;
- meja yang ditempah di dalam bilik tidak merokok;
- pemula mesyuarat itu datang ke restoran 15 minit lebih awal;
- pilihan hidangan adalah terhad kepada hidangan yang biasa;
- jika mesyuarat itu dijadualkan di pejabat, maka diadakan di ruang persidangan atau ruang rapat;
- makan tengah hari ini melayani kakitangan yang diperintahkan;
- Tujuan utama makan malam adalah perbualan perniagaan, yang bermula dengan frasa umum, secara beransur-ansur berpindah ke topik;
- Pada mesyuarat tidak formal ini, sesuai untuk membuat lelucon, mempengaruhi topik yang abstrak, tetapi kebenaran dan kebijaksanaan dalam segala hal diperlukan.
Etiket Telefon dalam Komunikasi Perniagaan
Semasa perbualan telefon, etika dalam ucapan memainkan peranan yang penting, kerana pengantara tidak melihat, tetapi hanya mendengar anda. Penting untuk memantau jumlah ucapan, untuk kejelasan, untuk mempercepatkan, dan mematuhi peraturan berikut: panggilan harus dijawab paling lambat 3 bip. Dalam hal ini, jika anda memanggil diri anda, maka jangan sampai 5 bip lebih awal.
Pada permulaan perbualan haruslah ucapan salam. Sebelum memulakan perbualan, tanyakan sama ada mudah untuk berbual dengan pihak yang lain. Sekiranya gagal, tentukan apabila anda boleh menghubungi semula. Mengakhiri perbualan, dan juga menyeru pemula selepas gangguan panggilan telefon. Jika panggilan anda mewakili pihak ketiga, sebagai contoh, anda adalah setiausaha, kemudian hubungi pihak syarikat yang anda panggil dan sebutkan secara ringkas topik perbualan yang akan datang. Sekiranya anda adalah pihak ketiga dan anda diminta untuk menyambung, tentukan tujuan perbualan.
Jadikan semua panggilan peribadi semasa jam kerja. Mereka berjanji untuk memanggil semula - pastikan anda menelefon semula. Tonton nada anda dalam suara anda, jangan mengunyah semasa perbualan. Memberi peluang kepada ahli sengketa untuk menyempurnakan ucapannya sendiri. Salib dengan orang lain tidak bercakap semasa perbualan telefon. Sekiranya sambungan itu tidak berkualiti, maka ia adalah hak untuk meneruskan perbualan selepas beberapa ketika. Dalam kes ini, mana-mana pihak boleh memulakan penamatan panggilan.
